飼料企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性

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　　飼料企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的內(nèi)涵與評價

　　楊 輝

　　(河南省信陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局;河南信陽;464000)

　　摘　要：管理體系運行有效性是每個建立和實施質(zhì)量管理體系的組織所共同關(guān)心和需要面對的問題，也是社會有關(guān)各方普遍關(guān)注的問題，同時，它也是認(rèn)證機構(gòu)決定一個組織能否通過或保持質(zhì)量管理體系認(rèn)證的重要依據(jù)。本文從有效性的實質(zhì)、有效性的方向和如何保持和提高有效性方面，對管理體系的有效性問題進行了深入的剖析
　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系;有效運行;持久改進;糾正預(yù)防措施
　　How to run the quality management system of the feed enterprises continuously and effectively
　　Yanghui
　　(xin yang quality & technology supervision bureau of henan provine ;xin yang;464000;china)
　　Abstract:Abstract：A fow key factors needed to be considered for continuous and effective impementation of quality management system in an company were introduced, and advices on how to improue the managing level and quality ware pnesented.
　　Keywords:Quality management system;Effective run;Continuous improvement;Corrective action
　　近幾年，隨著飼料行業(yè)的不斷發(fā)展，通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的飼料企業(yè)不斷增加，建立了顧客需求為導(dǎo)向飼料企業(yè)的價值與制度體系。但部分飼料企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性仍不如人意。其中重要原因之一就企業(yè)對質(zhì)量管理體系有效性存在著模糊認(rèn)識。由于組織內(nèi)部環(huán)境的變化，可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系的不適宜;由于過程未識別或已識別的過程未充分展開，可能造成質(zhì)量管理體系的不充分;由于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)未能實現(xiàn)，會影響質(zhì)量管理體系的有效性。
　　1 質(zhì)量管理有效性的內(nèi)涵
　　有效性，是指完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程序。從廣義上講，質(zhì)量管理體系有效性包括組織根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所建立的質(zhì)量管理體系的有效性，認(rèn)證工作的有效性、咨詢工作的有效性和認(rèn)證書的有效性。質(zhì)量管理體系有效性指組織對完成所策劃的活動并達到策劃結(jié)果的程度所進行的度量，即通過質(zhì)量管理體系的運行，完成體系所需的過程或者活動而達到所設(shè)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的程度，包括與法律法規(guī)的符合程度、顧客滿意程度等。從狹義上講，質(zhì)量管理體系有效性是指通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的組織所建立和動作的質(zhì)量管理體系，穩(wěn)定持續(xù)地符合ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，滿足顧客的需求和期望，為組織的經(jīng)營業(yè)績帶來成效。
　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系建立在以過程為基礎(chǔ)的模式上，明確指出包括了四大過程：最高管理過程、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、測量分析和改進過程。作為組織管理職責(zé)，首要任務(wù)之一是識別顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)要求，將識別的要求作為輸入，在資源得到提供時，通過產(chǎn)品實現(xiàn)過程予以實現(xiàn)，并交付給顧客，再通過內(nèi)部和外部(主要是顧客)測量反饋信息，得出體系運行檢查結(jié)果，針對問題采取措施;并將各種相關(guān)信息提交管理評審，做出改進質(zhì)量管理體系和與體系相關(guān)產(chǎn)品的決定，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的完善。四個過程之間存在著相互關(guān)聯(lián)和相互作用，每個過程又可以展開更為具體的過程。
　　ISO9O01：20O0標(biāo)準(zhǔn)“總則”明確了組織應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的兩個目的，即：“a)需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品;
　　b)通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。”
　　上述目的，就是評價體系有效性的基本標(biāo)準(zhǔn)。按ISO gOOI：2000標(biāo)準(zhǔn)運作的組織需要圍繞這樣一個基本的目的，在綜合考慮組織的性質(zhì)、資源條件、管理現(xiàn)狀等諸多因素的基礎(chǔ)上，規(guī)定具體的用于評價體系有效性的目標(biāo)或指標(biāo)體系。需要注意的是，這些目標(biāo)或指標(biāo)有別于組織的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)的完成情況可以作為評價體系有效性的一項指標(biāo)，但不是全部。
　　質(zhì)量管理體系的有效性至少應(yīng)體現(xiàn)以下幾個方面：
　　1、實現(xiàn)本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的程度;
　　2、產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定符合要求并有所提高;
　　3、不斷提高組織的顧客和其他相關(guān)方滿意程度;
　　4、持續(xù)的質(zhì)量改進機制已經(jīng)形成。
　　其次還應(yīng)解決一個現(xiàn)存的認(rèn)識問題，即質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品質(zhì)量要求的關(guān)系。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是對質(zhì)量管理體系的要求。這種要求是通用的，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟部門的，提供各種類別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務(wù)或流程性材料，各種規(guī)模的組織。但是，每個組織為符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求而采取的措施卻是不同。因此，每個組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。產(chǎn)品要求反映在技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、合同協(xié)議以及法律法規(guī)中。對每一個組織來說，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。產(chǎn)品質(zhì)量必須充分滿足顧客的需求，質(zhì)量管理體系要求是對組織提供合格產(chǎn)品的能力的要求，這種能力，最終還是要通過持續(xù)地提供顧客滿意的產(chǎn)品來證實。因此，產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求是第一位的，質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補充。顧客買的是產(chǎn)品，不是體系。顧客在購買產(chǎn)品時，需要組織證實其質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，其目的仍然是為了確保顧客所購買的產(chǎn)品能充分滿足規(guī)定的要求。切不可過分夸大質(zhì)量管理體系的作用，不能認(rèn)為只要建立了質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量自然而然就會滿足要求。
　　2 質(zhì)量管理體系有效性的評價
　　IS09000標(biāo)準(zhǔn)指出：“評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程提出四個基本問題：a)過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定?b)職責(zé)是否已被分配?c)程序是否得到實施和保持?d)在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效?”，在這4個問題中，對于前3個的要求其實都是為d)“過程是否有效”服務(wù)的。因此，評價有效性應(yīng)著重在評價過程實現(xiàn)其目標(biāo)的結(jié)果，即過程輸出的績效。如果有效性不能與組織所關(guān)注的績效緊密相關(guān)，那么，體系的有效性就成為空中樓閣，質(zhì)量管理體系的價值也就無從談起。
　　為此，組織應(yīng)當(dāng)識別和確定體系有效性的主要績效指標(biāo)。通常，與質(zhì)量管理體系績效有關(guān)的指標(biāo)可以來自組織對于產(chǎn)品質(zhì)量、關(guān)鍵過程的績效、顧客滿意度、不良質(zhì)量成本、周期時間等方面的要求，經(jīng)確定的一組指標(biāo)或目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是質(zhì)量目標(biāo)的主要組成部分，而組織的有關(guān)要求及相應(yīng)目標(biāo)需要與其戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)保持一致。為判定質(zhì)量管理體系的有效性，組織可將有關(guān)的信息與設(shè)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)進行對比，判斷質(zhì)量管理體系過程是否達到預(yù)定的目標(biāo)。這些信息主要有：顧客的反饋，包括對顧客的滿意、不滿意程度的測量結(jié)果和顧客抱怨;過程的業(yè)績，即過程實現(xiàn)直接增值或間接增值而達到預(yù)期結(jié)果的程度，包括顧客對員工服務(wù)態(tài)度滿意程度的提升、生產(chǎn)效率的提高、是市場占有率的增加、成本的降低等;產(chǎn)品的符合性，包括與過客要求、法律法規(guī)要求及組織要求的符合程度;審核的結(jié)果，包括內(nèi)審和外審發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、過程和體系的不符合等。
　　2.1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和實現(xiàn)情況
　　質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否體現(xiàn)了組織的經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量承諾，反映了顧客的期望和要求，與組織的實際相適應(yīng)及目標(biāo)實現(xiàn)情況，各過程獲得的業(yè)績。
　　2.2 人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境滿足要求
　　如根據(jù)測量任務(wù)需要選用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，對關(guān)鍵質(zhì)量特性配置了滿足質(zhì)量要求的測試條件和具有資格的人員，對生產(chǎn)和服務(wù)過程的重要過程，規(guī)定了合適的生產(chǎn)設(shè)備/方法/人員/適宜環(huán)境或開展過程、設(shè)備認(rèn)可，對關(guān)鍵質(zhì)量特性規(guī)定了合適的檢測設(shè)備/方法/人員/適宜環(huán)境，其精密度、準(zhǔn)確度滿足要求。
　　2.3 主要過程和關(guān)鍵活動達到預(yù)期結(jié)果
　　關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要工序的監(jiān)控包括：人(培訓(xùn)、持證上崗)、機(日常維護、需要時對設(shè)備認(rèn)可)、料(符合圖紙、工藝、保持標(biāo)識)、法(作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄、統(tǒng)計技術(shù))、環(huán)(符合工作條件要求和相關(guān)法規(guī)要求)、信息(質(zhì)量信息過程、反饋渠道暢通)，特別是對產(chǎn)品或服務(wù)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要的工藝參數(shù)進行監(jiān)視和控制，并制定了適宜的操作指導(dǎo)文件。
　　2.4 產(chǎn)品與顧客、法律法規(guī)和預(yù)期用途要求的符合性和穩(wěn)定性
　　在策劃產(chǎn)品的監(jiān)視和測量活動時，充分考慮并依據(jù)法規(guī)/產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)/內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)/合同、檢驗指導(dǎo)書、記錄要求等所有必要的基本文件要求明確，原材料、外購件、外協(xié)作件進貨檢驗均有書面的檢驗規(guī)程，包括必要的檢驗要求和放行準(zhǔn)則，確定進貨檢驗范圍時，考慮了包括外包過程的控制程度和提供合格的證據(jù)，并按規(guī)定進行，對主要原材料的質(zhì)量要求滿足最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求;有過程檢驗程序規(guī)定并包括必要的檢驗要求和放行準(zhǔn)則，最終產(chǎn)品檢測項目完整、檢測方法適宜、檢測設(shè)備充分及檢測結(jié)果符合規(guī)定，記錄表明放行者并足以證明產(chǎn)品合格，國家抽查質(zhì)量情況。
　　2.5 顧客滿意程度方面
　　合同履行率提高、顧客投訴抱怨減少、退貨率降低，對處理顧客造成的損失、減少顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴意見，均規(guī)定了服務(wù)內(nèi)容、實施方式、服務(wù)結(jié)果驗證并實施。
　　2.6 數(shù)據(jù)的收集、分析和利用，持續(xù)改進措施的有效性
　　如供貨質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況及發(fā)展趨勢，質(zhì)量目標(biāo)和各職能層次的目標(biāo)實現(xiàn)程度，通過認(rèn)證前后對比，在技術(shù)、管理、人員素質(zhì)以及提高工作效率或產(chǎn)品信譽、市場競爭能力以及顧客滿意上的變化。
　　2.7 內(nèi)審、管理評審、糾正/預(yù)防措施等自我完善機制的有效性
　　按計劃開展了內(nèi)部審核，配備具有專業(yè)知識和審核能力的審核人員，審核具有一定頻次和深度，按規(guī)定時間進行管理評審，且具有一定的范圍和深度，對評審結(jié)果采取了必要的糾正/預(yù)防措施，實施有效，驗證無效的是否采取了進一步措施，直至問題解決，組織建立自我約束、自我完善、保持與改進的良性循環(huán)的管理機制。
　　2.8 認(rèn)證證書及標(biāo)志的有效性
　　在哪些場合提供并展示為哪些客戶所承認(rèn)和接受，在提高產(chǎn)品的信譽和市場競爭力方面發(fā)揮作用，它們的使用是否符合規(guī)定要求。
　　2.9 不符合審核、內(nèi)審過程中發(fā)現(xiàn)問題的匯總分析
　　找出現(xiàn)行體系中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進的建議，尋求發(fā)展的空間。
　　3 保持質(zhì)量管理體系有效運行的幾個關(guān)鍵因素
　　3.1 重視質(zhì)量文件的作用
　　質(zhì)量管理體系文件是組織集體智慧的結(jié)晶，是組織文化的體現(xiàn)，起到正確、全面地闡述質(zhì)量管理體系的作用，為組織各部門和全體人員了解體系創(chuàng)造必要條件，同時使組織的每項質(zhì)量活動有章可循，有法可依，保障組織沿著組織質(zhì)量方針?biāo)敢姆较?，有條不紊地實現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)。隨著體系的運行，體系文件化的程序、質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等應(yīng)當(dāng)不斷修改和完善。如根據(jù)企業(yè)對體系標(biāo)準(zhǔn)理解的逐步深入和客觀環(huán)境變化，內(nèi)審或認(rèn)證復(fù)審中發(fā)現(xiàn)了問題，必須實施糾正和改進措施，都涉及到對文件的修改，特別要廢除那些形式上符合而與實際脫節(jié)的內(nèi)容，確保其過程得到有效的策劃、運行和控制。
　　修訂、完善體系文件要作為一項非常重要的工作抓好，應(yīng)有專人負責(zé)，制定計劃，注重收集匯總各部門各方面的意見和建議，及時組織有關(guān)部門和人員對修改意見進行研究，保證修改完善工作的正常進行。另一方面，文件是過程運行所需的一種資源，文件的使用有利于溝通意圖，統(tǒng)一行動，減少不必要的損失，起到記錄和證實體系運行的有效性，證實體系運行適用性的作用，不僅能有把握地指導(dǎo)質(zhì)量活動的實施，而且在實施過程中還可以對照文件衡量實施結(jié)果，從而發(fā)現(xiàn)需要改進的信息。當(dāng)采取改進措施后，可對照文件中的計劃要求和目標(biāo)，衡量改進措施的有效性和可信度;當(dāng)確認(rèn)改進措施切實有效時，可通過文件化的標(biāo)準(zhǔn)工作程序，對原有文件進行修改和補充，確保改進成果的保持和鞏固。要使修改文件的過程成為增值的活動，在修改期間要對體系的完整性不產(chǎn)生影響，又能使文件的修改而付出的勞動和發(fā)生的費用降至最少。
　　3.2 發(fā)揮過程的作用
　　現(xiàn)代質(zhì)量管理是面向過程的管理，質(zhì)量管理體系是通過一系列的過程來實施的。因此要正確地識別和策劃質(zhì)量管理體系所必需的大過程，每個大過程中包含的子過程，確定每個過程的輸入和輸出，接受輸出的對象和過程之間的接口，確定每個過程需要的資源和信息及提供者，確定對過程的能力和輸出結(jié)果的測量準(zhǔn)則和方法，確定過程的責(zé)任者，評估過程風(fēng)險以及對顧客、供方和其它相關(guān)方可能產(chǎn)生的影響和后果，對每一個過程的輸出建立目標(biāo)管理，使管理者了解每一個過程在管理體系中存在的價值狀況，使各個過程彼此協(xié)調(diào)一致，選擇最佳的一組過程組合，探求過程運行的最佳方式，使過程與顧客期望和組織的整體商業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合，最大限度地獲取過程的增值效應(yīng)，以“低成本、高效率”運作，完成每個管理環(huán)節(jié)的績效指標(biāo)。質(zhì)量管理體系要求是對業(yè)務(wù)、技術(shù)要求的補充和完善。
　　八項質(zhì)量管理原則之一“過程方法”指出：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。每個組織的存在是為了實現(xiàn)價值的增值，由此可見，確保每個過程增值是組織應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題，是必需的。過程如果不增值，就意味著會給組織帶來經(jīng)營的風(fēng)險和管理的浪費，意味著組織運作及管理上可能存在問題。
　　因此，要將以職能為核心的傳統(tǒng)組織改變?yōu)橐赃^程為核心的新型組織。通過對組織原有的業(yè)務(wù)過程的重新塑造，包括進行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，使組織在贏利水平、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品開發(fā)能力和速度、以及顧客滿意程度等關(guān)鍵指標(biāo)上有一巨大進步，最終提高組織整體競爭力;將組織由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^程為中心的新型過程導(dǎo)向型組織，實現(xiàn)組織經(jīng)營方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。通過過程實施組織經(jīng)營戰(zhàn)略，實現(xiàn)顧客價值的最大化。從組織內(nèi)部考慮：對組織的活動進行分析，將活動合并為過程，對過程進行分析并選定那些為顧客能夠創(chuàng)造價值，或符合組織戰(zhàn)略方向的過程;從組織外部考慮：識別和理解顧客需求，尋找組織滿足顧客需求的活動和過程，對這些過程進行分析，從而確定那些是需要的。顯然，兩個方法協(xié)調(diào)使用將會使我們所需的過程定義更為清晰，因為從內(nèi)部和外部的不同起點出發(fā)，二者的交點就是最有說服力的結(jié)果。這樣會使組織從注重內(nèi)部和職能轉(zhuǎn)向注重外部顧客和組織整體，從而使組織變?yōu)橐灶櫩秃褪袌鰹閷?dǎo)向，為顧客創(chuàng)造價值出發(fā)導(dǎo)致進行高附加值的改進，使組織更加聚焦于真正意義上的過程;在內(nèi)部可以使不同部門和不同職能間的障礙變得最小化，而在外部則能夠提高市場的進入能力，客觀上為組織的市場能力添注能量，增強體系的適宜性。
　　3.3 加強質(zhì)量管理體系的測量
　　測量是一種監(jiān)視手段，不應(yīng)單純用于積累信息，組織要識別測量的項目，針對過程的特性進行設(shè)置，明確測量的目的，考慮采取適宜的措施，對過程的輸入、輸出及活動進行高效、及時、有效的監(jiān)視和測量，特別是看產(chǎn)品的符合性、顧客滿意與否、過程運行特性及其變化規(guī)律和趨勢等，根據(jù)其帶來的增值對測量的必要性進行評價，確認(rèn)或證實過程是否具有實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。只有這樣，才能確保測量“為組織增值”，使組織從每一項測量中獲益，不斷識別機會對過程進行改進，以促進過程實現(xiàn)最大限度的增值，使輸入、輸出的價值之比大于一。測量是獲得數(shù)據(jù)和信息的手段，但測量本身并不能給組織帶來增值。因此必須將測量得到的客觀數(shù)據(jù)和資料進行分析，確保相關(guān)人員能夠理解和應(yīng)用，使過程具有更多增值的機會，使組織獲益。
　　3.4 強化內(nèi)審和管理評審的力度
　　內(nèi)審和管理評審是企業(yè)質(zhì)量管理體系的主要自我激勵機制，是實現(xiàn)體系自我完善的重要手段，企業(yè)能否認(rèn)真去做，對提高管理體系的適宜性、充分性和有效性有著十分關(guān)鍵的影響。一是時間上應(yīng)予以保證，做好內(nèi)審和管理評審的計劃，并務(wù)必按期按計劃進行。在時間和資源分配上應(yīng)突出重點，把重點放在產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過程上。二是不斷提高評審人員的素質(zhì)，必須由有足夠經(jīng)驗、可以勝任的人員參加，不能濫竽充數(shù)，并要注意專業(yè)知識上的搭配，但要防止審核員審核與自己有某種直接責(zé)任關(guān)系部門的情況發(fā)生。三是必須加大審核力度，保證評審的質(zhì)量，對內(nèi)審出現(xiàn)的不符合項必須抓好糾正和預(yù)防措施的制定、落實及效果檢查，通過糾正及預(yù)防措施的實施促進質(zhì)量管理體系有效運行;管理評審不僅是為了確定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)的總體是否有效，而且還要根據(jù)技術(shù)進步、市場、質(zhì)量概念、顧客需求等變化對質(zhì)量管理體系的適宜性做出評價，以使企業(yè)永不落伍。
　　3.5 重視持續(xù)改進
　　“改善無極限”，持續(xù)改進是組織的一個永恒目標(biāo)。質(zhì)量管理體系認(rèn)證只是企業(yè)質(zhì)量管理的新起點，質(zhì)量管理體系必須不斷完善和改進，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，進行改進，才能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化。對質(zhì)量管理體系中組織結(jié)構(gòu)、資源以及每一項活動、過程的每一次改進，都是一次飛躍。持續(xù)改進才能使企業(yè)的質(zhì)量管理體系總是處在良性循環(huán)發(fā)展之中，才能保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行。要開展持續(xù)改進，應(yīng)做好以下工作：一是將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進行改進作為組織及每一名員工的目標(biāo)，并保持一致的行動;二是要周期性按照“卓越”的準(zhǔn)則進行評價，以識別具有改進潛力的區(qū)域，同時制定相應(yīng)的改進措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進活動，并且對任何改進給予規(guī)范，以確保持續(xù)改進過程的有效性;三是要鼓勵預(yù)防性的活動，全面貫徹預(yù)防為主的思想，積極尋求和準(zhǔn)確把握進行質(zhì)量改進的機會。著眼于問題的預(yù)防，而不是等出了問題、造成了質(zhì)量損失再去改進;四是重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對質(zhì)量改進要予以足夠重視，創(chuàng)造必要的條件，包括向每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和工具方面的教育和培訓(xùn)。
　　3.6 加強培訓(xùn)和教育
　　培訓(xùn)和教育是企業(yè)發(fā)展的一個永恒主題，在企業(yè)完成認(rèn)證以后，質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)和教育不應(yīng)有絲毫的松懈。一是質(zhì)量意識的提高需要通過各種方法培養(yǎng)。只有不斷加強質(zhì)量意識，才能使員工自覺地把自己的工作同企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效益及顧客利益聯(lián)系起來，盡職盡責(zé)地做好各項工作。二是只有不斷加強對體系文件的學(xué)習(xí)和教育，才能使人人掌握體系文件的要求，加強對八項原則和十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的理解，消除各種誤解，把文件化的標(biāo)準(zhǔn)與實際工作有機地結(jié)合起來，真正做到“寫到的就要做到”，消除常見的“兩張皮”現(xiàn)象。三是應(yīng)加強工作方法或操作技術(shù)方面的培訓(xùn)和教育。包括對管理人員、內(nèi)審人員、特殊工序檢驗人員、操作人員的培訓(xùn)，要特別注意對骨干力量和后備力量的培養(yǎng)。一支質(zhì)量意識高，責(zé)任感強，且訓(xùn)練有素的職工隊伍，是企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行最重要的資源保證。
　　當(dāng)然，企業(yè)認(rèn)證之后，要保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行，更重要的是要充分注意“領(lǐng)導(dǎo)作用”與“全員參與”。領(lǐng)導(dǎo)者的模范帶頭作用，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度，鼓舞、激勵和承認(rèn)員工的貢獻，教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工，等等，不僅在貫標(biāo)時重要，同時，在認(rèn)證后，對保持體系持續(xù)有效運行也起著極其關(guān)鍵的作用。
　　參考文獻：
　　[1]中國認(rèn)監(jiān)委.王鳳清主任在全國認(rèn)證機構(gòu)會議上談?wù)D和規(guī)范認(rèn)證市場秩序四大行動[J].中國質(zhì)量認(rèn)證,2003;
　　[2]曹東平.中國質(zhì)量管理體系認(rèn)證狀況分析及對策研究[D].西安礦業(yè)學(xué)院,1998
　　作者：河南省信陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局: 楊輝:注冊質(zhì)量工程師，在《飼料廣角》等國家級刊物發(fā)表論文六十余篇篇。

fengqiang

認(rèn)證時下足了功夫，關(guān)鍵是認(rèn)證后保持體系持續(xù)有效運行