關(guān)于返貨流程，你知多少？

studyboy

　　近期公司返貨較多，我公司返貨比較嚴格，如果非質(zhì)量原因返貨一律由客戶承擔(dān)?
　　請問大蝦們，像今天，有個客戶反映一包料發(fā)霉了，生產(chǎn)日期又沒有，又打開了，又只有一包，因此斷定非質(zhì)量原因，由客戶承擔(dān)，客戶可就火了，說別的公司都可以換貨的 ，是么?
　　你們的返貨流程怎么樣呢?謝謝!

chengcai790602

呵呵，現(xiàn)在客戶就是上帝啊，還是找業(yè)務(wù)精英解決吧

王西峰

退貨和換貨是兩個概念。
退貨是指養(yǎng)殖戶在使用期間或者開包后發(fā)現(xiàn)問題進行退貨。
退貨如果在生產(chǎn)保質(zhì)期內(nèi)的出現(xiàn)質(zhì)量問題如 霉變 結(jié)塊 等，可以直接給予退貨。
但如果超出保質(zhì)期且沒有生產(chǎn)標(biāo)簽，質(zhì)量問題為養(yǎng)殖戶存放不當(dāng)?shù)仍蛟斐蓜t不予退貨。
但是我們在實際工作中要學(xué)會靈便運用，可以通過責(zé)任外泄的方式進行處理，比如直接找總經(jīng)理或者相關(guān)負責(zé)人品管部經(jīng)理等進行協(xié)商。
退貨還一種就是，養(yǎng)殖戶在飼養(yǎng)完后剩余飼料。這個直接開包檢查，在生產(chǎn)保質(zhì)期內(nèi)，且沒有質(zhì)量問題，可與相關(guān)負責(zé)人協(xié)商后收取一定回機費用后退貨。
換貨是養(yǎng)殖戶在飼養(yǎng)過程中產(chǎn)品出現(xiàn)問題要求一包換一包，這個在檢查后，確實為本公司產(chǎn)品造成，或者養(yǎng)殖戶愿意承擔(dān)相應(yīng)回機費用可以給予換貨

studyboy

回復(fù) 3# 王西峰


    知道了一點

quickl

和業(yè)務(wù)員做好溝通。。。

幗幗

事情要協(xié)調(diào)才能做好。

fengyan

和業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通好，本著為客戶解決問題的態(tài)度，盡量協(xié)助解決，適當(dāng)?shù)目梢允杖∫稽c費用

另外

按常理說 打開的 沒標(biāo)簽的 是不能退的 誰知道是不是其他公司的料啊 但是有時候是銷售的一種手段，和銷售上溝通好就行了。 關(guān)鍵是要和諧啊 和諧！