我們總是在討論一個(gè)話題: 客戶是什么?
這個(gè)總結(jié)很精辟:“客戶就是客戶,一個(gè)需要去服務(wù)的人?!?br />
“服務(wù)至上”的作風(fēng)在幾乎所有企業(yè)家身上都是一種優(yōu)良傳統(tǒng),但又有多少客戶只買(mǎi)你一家的帳?
服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)里已經(jīng)成為一個(gè)誘餌,誰(shuí)放的諂多,誰(shuí)就能釣到魚(yú),但永遠(yuǎn)都有人在增加諂的份量和花樣。
也許,我們更應(yīng)該該討論這樣的話題: 企業(yè)是什么?
企業(yè)就是客戶的上帝、父母、知已,也是客戶的伴侶。
作為上帝,他應(yīng)該能為你創(chuàng)造驚喜;
作為父母,他應(yīng)該要給你明確指引;
作為知已,他應(yīng)該會(huì)聽(tīng)你進(jìn)述心聲;
作為伴侶,他應(yīng)該要對(duì)你呵護(hù)關(guān)心。
企業(yè),是讓客戶希望花錢(qián)使用他產(chǎn)品的生產(chǎn)商。為了讓客戶掏錢(qián),讓客戶快樂(lè)的掏錢(qián),讓客戶下次還掏錢(qián),企業(yè)只有把產(chǎn)品做得更好!
二流的企業(yè)認(rèn)為,客戶就是客戶,一個(gè)買(mǎi)你產(chǎn)品的人。
一流的企業(yè)認(rèn)為,客戶就是客戶,一個(gè)用你產(chǎn)品的人。
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