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飼料產(chǎn)品重量不夠問題

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樓主
發(fā)表于 2010-3-1 10:59:37 | 只看該作者 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
有客戶說產(chǎn)品重量不夠，有1噸產(chǎn)品左右，已經(jīng)2個(gè)月了，現(xiàn)在索賠3萬，最低也得1萬，再少免談。
我們一般是按短缺量十倍賠付，最多20倍，如果客戶再不愿意，就準(zhǔn)備放棄。
換各位怎么處理。
每袋最多的少500克，一般都是200-300克，規(guī)格是35千克。是客戶用自己的磅稱的。我們這里用的是電子磅，自查倉庫暫未發(fā)現(xiàn)問題。
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幾天前去人稱了一下，平均每袋少400克左右，確實(shí)少了。最終處理：5300元左右的產(chǎn)品，是這個(gè)索賠的客戶提出的最終方案，我一直撐著不認(rèn)可。因?yàn)檫@還被批了，因?yàn)樘幚聿粔蚣皶r(shí)，一級(jí)點(diǎn)客戶把電話打給老板了。不過我確實(shí)有錯(cuò)。這個(gè)打電話的客戶是一級(jí)經(jīng)銷商，索賠的是二級(jí)點(diǎn)，我應(yīng)該先把一級(jí)點(diǎn)的現(xiàn)存產(chǎn)品先給處理掉以便他及時(shí)出售，這點(diǎn)我忽計(jì)了。這個(gè)結(jié)果是我找?guī)讉€(gè)部門經(jīng)理共同討論同意的，一共7個(gè)人，5個(gè)同意我和另一個(gè)經(jīng)理不同意。但少數(shù)服從多數(shù)。  發(fā)表于 2010-3-16 15:38

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沙發(fā)
發(fā)表于 2010-3-1 11:18:15 | 只看該作者
國家計(jì)量監(jiān)督局有標(biāo)準(zhǔn)的，最高上限是三萬

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板凳
發(fā)表于 2010-3-1 11:20:11 | 只看該作者
我覺得就是應(yīng)該要他賠,不必太大題小做.
地毯
發(fā)表于 2010-3-1 11:21:59 | 只看該作者
第十八條生產(chǎn)、銷售的定量包裝商品，經(jīng)檢驗(yàn)違反本辦法第九條規(guī)定的，責(zé)令改正，可處檢驗(yàn)批貨值金額3倍以下，最高不超過30000元的罰款。
5樓
發(fā)表于 2010-3-1 11:39:14 | 只看該作者
遇上刁民了，少量賠一點(diǎn)就行了，怎么可能要賠上萬元呢?。?！
6樓
發(fā)表于 2010-3-1 14:16:53 | 只看該作者
計(jì)量器具應(yīng)經(jīng)過計(jì)量監(jiān)督局檢驗(yàn)，公司應(yīng)派人親自去確認(rèn)一下，對(duì)于重量不符合標(biāo)識(shí)的，國家有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。祝你們好運(yùn)！
7樓
發(fā)表于 2010-3-2 09:03:07 | 只看該作者
加強(qiáng)自身的技術(shù)提高，畢竟他是用戶！
8樓
發(fā)表于 2010-3-2 09:21:02 | 只看該作者
這樣的問題那家都有可能出現(xiàn)，國家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)定，凈重有個(gè)允許誤差，你可以上網(wǎng)查一下，再說產(chǎn)品自發(fā)出之日已經(jīng)2個(gè)月，飼料是有水分的，放在客戶家里是要走風(fēng)的，這樣的問題你盡量與客戶溝通開，解釋好，相信大部分客戶還是好的，如果確實(shí)你認(rèn)為是刁民，那就最后不要去賠付他，那樣對(duì)公司負(fù)面影響太大，大多數(shù)客戶都會(huì)向你索賠。如果真的出現(xiàn)這樣的情況，最后還是找當(dāng)?shù)氐墓ど藤|(zhì)量部門給您做個(gè)證明。
9樓
 樓主| 發(fā)表于 2010-3-2 09:26:35 | 只看該作者
謝謝8樓，水份的問題被我忽計(jì)了。
10樓
發(fā)表于 2010-3-2 10:45:34 | 只看該作者
第一,確定你的電子磅沒問題后
第二,他的磅可能有問題,
第三,告知對(duì)方通過正規(guī)途徑解決他什么也得不到還有損失,超過保質(zhì)期和已開包的料一律不能做為證據(jù),要索賠則要有國家相關(guān)部門的認(rèn)定做為法律依據(jù)才行.
第四,如能保留此客戶,再與他協(xié)商處理;否則不予理采.

點(diǎn)評(píng)

蘇老師，行家??！老練，厲害。  發(fā)表于 2010-4-12 18:06
高 ··········  發(fā)表于 2010-3-30 19:02
很老練的處理。  發(fā)表于 2010-3-2 14:17

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